Spedizione gratuita in tutta Italia. Per una restituzione non devi cercare un corriere: quando il reso è applicabile, LENTIVA organizza il ritiro e sostiene il costo del rientro.

Spedizioni

LENTIVA vende e spedisce esclusivamente in Italia. La spedizione standard è gratuita su tutti gli ordini, senza importo minimo.

Per gli occhiali graduati, i tempi comprendono preparazione, verifiche ottiche eventualmente necessarie e trasporto. Se servono chiarimenti sulla prescrizione o sulla centratura, la lavorazione può essere sospesa fino alla verifica.

Reso facile: 4 passaggi

1. Apri “Richiedi reso”.
2. Seleziona ordine e prodotto.
3. Invia la richiesta. Per il semplice recesso non devi indicare un motivo.
4. Aspetta le nostre istruzioni: quando la restituzione è applicabile, LENTIVA organizza il ritiro e paga il corriere.

Diritto di recesso

Per i prodotti acquistati online che non siano confezionati su misura o chiaramente personalizzati, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, senza dover indicare il motivo.

Occhiali graduati e prodotti personalizzati

Il diritto di recesso per semplice ripensamento non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Possono rientrare in questa eccezione gli occhiali realizzati con lenti graduate prodotte sulla base della prescrizione, dei parametri ottici o delle specifiche individuali del cliente.

Questa esclusione riguarda il ripensamento e non limita i diritti in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

Prodotto errato, danneggiato o non conforme

Usa la stessa procedura Richiedi reso scegliendo la voce corrispondente. La richiesta può essere aperta anche quando il normale termine di recesso è terminato, se riguarda difetti o non conformità.

Rimborsi

Quando un rimborso è dovuto, viene disposto senza indebito ritardo e nei termini previsti dalla normativa applicabile. Ove possibile, viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento dell’ordine.

Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto o fino alla dimostrazione della sua restituzione.

Garanzia legale

I diritti relativi alla garanzia legale di conformità restano applicabili. La personalizzazione delle lenti non elimina i diritti del cliente in presenza di difetti di conformità.

Assistenza

Per supporto: ordini@lentiva.it.